Para el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia escuchar atentamente las necesidades de sus Clientes y mejorar la prestación de sus servicios es siempre una prioridad, es por ello que desde el año 2016 cuenta con un sistema de medición, a través de encuestas de satisfacción realizadas al 100% de los Organismos Evaluadores de la Conformidad que finalizan su proceso de acreditación, como un mecanismo para retroalimentar de forma objetiva a la entidad sobre la percepción que los OEC´s tienen de los servicios prestados por ONAC.

De manera bimestral se generan por parte de la Jefatura de Servicio al Cliente los informes de resultados y las conclusiones del ejercicio de medición con el objetivo de retroalimentar oportunamente a las diferentes áreas internas y apoyar la toma de decisiones. Es importante destacar que el ejercicio de medición de satisfacción se realiza con total confidencialidad respecto de la información del encuestado.